Precisa otimizar os processos da empresa e mostrar aos diretores a importância do atendimento ao cliente? Quer melhorar os indicadores de...

Modernizar sua empresa tornando seus processos automatizados trará inúmeras vantagens. O aumento da produtividade, maximização do desempenho...

Você investe na melhoria da experiência dos seus clientes, certo? Mas, você sabe exatamente quanto está ganhando com esse investimento? Consegue...

Lincoln Murphy é uma das principais autoridades quando o assunto é Customer Success (CS) e sempre cita o poder das interações com os clientes e...

  Desenvolver a gestão do conhecimento nas organizações é algo muito importante para as empresas. Isso se justifica pelo fato de que tal...

As Centrais de Serviços Compartilhados (CSC) são unidades destacadas da empresa capazes de realizar atividades e atendimentos essenciais para o...

A gestão de equipe de alta performance não parte do princípio de que os profissionais que a compõe devem ter as mesmas qualificações e...

Qual gestor não deseja aumentar a produtividade da equipe e reduzir custos, não é mesmo? Inclusive, diversas empresas estão investindo em algumas...

Como você avalia a satisfação de clientes da sua empresa? Muitas organizações cometem o erro de negligenciar esse importante trabalho, perdendo...

O crossell e upsell são alternativas interessantes para toda empresa que deseja se destacar no atual cenário competitivo do mercado. Quando bem...