Introdução ao BPM Definição de BPM O Business Process Management (BPM) pode ser definido como uma abordagem sistemática para melhorar e otimizar os processos empresariais. Essa metodologia permite a identificação, modelagem e análise dos...
03 Abril 2025O atendimento multicanal é uma estratégia que permite que empresas interajam com seus clientes por meio de diversos canais de comunicação, como e-mail, redes sociais, telefone, chatbots e aplicativos de mensagens. Essa abordagem busca proporcionar uma experiência...
01 Abril 2025Introdução à Integração de Serviços A integração de serviços é um pilar essencial para empresas que buscam eficiência operacional, melhor fluxo de informações e automação de processos. Para que...
29 Março 2025Imagine que sua empresa é um barco. O atendimento ao cliente, os processos internos e os serviços de suporte são os remos. Se ninguém mede o esforço gasto em cada remada, como garantir que o barco está indo na direção certa? Pior: como saber se...
28 Março 2025O impacto na fidelização e retenção Um atendimento ao cliente eficiente é um dos principais fatores para garantir a fidelização e retenção de consumidores. Quando um cliente recebe um suporte ágil, atencioso e resolutivo, ele...
27 Março 2025O que é Integração de Serviços? A integração de serviços refere-se à conexão estruturada de diferentes sistemas, aplicativos e processos dentro de uma organização, permitindo um fluxo de informações...
25 Março 2025Introdução à Importância de uma Experiência Memorável Uma Experiência Memorável é mais do que apenas um bom momento; ela tem o poder de marcar positivamente a vida dos clientes, gerando uma conexão duradoura com a marca. Em um mundo...
22 Março 2025O atendimento multicanal tornou-se essencial para empresas que desejam oferecer uma experiência fluida e integrada aos seus clientes. Em um mundo onde as interações ocorrem por diversos meios – como telefone, e-mail, redes sociais, chatbots e aplicativos – é...
20 Março 2025
