Categoria -Dicas

O centro de serviços compartilhados é uma solução conveniente para melhorar a atuação da empresa. Ele oferece a padronização e a integração...

Já não há mais dúvidas de que investir no relacionamento com o público é a chave para o sucesso de qualquer negócio. A qualidade no...

Assim como diziam Robert Kaplan e David Norton, criadores da metodologia BSC (Balanced Score Card): “O que não é medido não é...

“Os planos de uma pessoa dedicada resultam em bons resultados”. Esse provérbio antigo ensina que o segredo do sucesso é o planejamento...

Processos rígidos e scripts foram adotados pelas empresas, ao longo dos anos, com o intuito de eliminarem erros, aumentarem a produtividade e...

De acordo com a US News And World Report, empresa norte-americana especializada em comportamento do consumidor, 2/3 dos clientes não voltam a...

Hoje em dia, oferecer um atendimento ao cliente de qualidade por meio das redes sociais tornou-se tão importante quanto um atendimento presencial...

Apesar de parecer contraditório, a satisfação do cliente também pode estar no topo das prioridades de uma empresa que adota estratégias para a...

Aumentar a produtividade da equipe de atendimento é um grande desafio da gestão de pessoas. Engajar os funcionários, cumprir as metas estipuladas...